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고객센터

  • 1
    공생몰 적립금(포인트) 안내

    ※ 회원(정회원) 구매포인트관련 안내


    - 회원이 식품류, 화장품류 상품구매시 구매액의 5%를 포인트 적립해드립니다 

      단, 일부 이벤트 및 저가상품은 적립금이 없습니다.

    - 상품별 포인트 금액은 각 상품 클릭시 판매가 아래에 기재되어 있습니다.

    - 적립시기 : 주문한 제품이 출고완료 후 7일이 지나면 발생한 적립금 사용 가능합니다.

    - 적립금이 3천원이상 되시면 사용가능합니다.

    - 적립금 유효기간 : 1년.  적립금 소멸안내는 유효기간 만료하는 해당월 1일에 문자발송됩니다.

    - 내 적립금 확인은 마이페이지에서 확인가능합니다.


  • 2
    겨울에 배송된 페이셜오일이 하얀 알갱이 같은게 보여요


    자연 식물에서 추출한 자연 순수오일은 안심하고 사용할 수 있는 믿을수 있는 성분이지만

    자연 식물성분에서 추출하다보니 배송 또는 보관시 온도에 반응하곤 합니다.

    (나뭇잎이 계절과 온도에 반응하여 변화하듯이 자연성분들도 온도에 반응하는 경우들이 있습니다) 


    페이셜오일이 겨울철 영하권 낮은 온도로 응고되어 알갱이처럼 보이는 현상이 발생할때가 있는데, 상온에 두면 자연스럽게 본래 상태로 돌아옵니다. 품질에 이상이 있는 것이 아닌 자연적 현상이니 안심하고 사용하시면 됩니다~^^


    그래도 불편하시면 주문배송 상세정보에서 교환신청을 해주시면 됩니다. 교환신청시 사진을 찍어서 첨부해주셔야 원활한 접수가 되니 참고하시기 바랍니다.


  • 3
    추운날씨에 주방세제에서 하얀침전물(클라우딩현상)이 생겨요


    황칠가 주방세제는 합성 세정성분을 사용하지 않고 안전하고 무해한 사탕수수유래 자연 세정성분을 사용합니다.


    사탕수수유래 세정성분도 자연에서 가져온 성분이기에 온도에 반응하는 불편한점이 존재합니다(나뭇잎이 계절과 날씨에 따라서 색상과 형태가 변화하듯이 자연성분도 온도에 따라서 변화하는 단점이 있습니다)


    영하의 낮은 온도에서 사탕수수 원료의 결빙현상이 발생하는 것으로 변한것은 아닙니다.


    불편하시더라도 따뜻한 실내 혹은 전자레인지로 해동해서 사용해주시기 바랍니다.


    ※ 추가로 합성 세정성분를 사용하면 끈적한 점도가 높아져서 고농축세제로 느껴질수 있습니다만 세정력은 점도 보다 세정성분의 농도와 함량이 중요합니다. 황칠가 주방세제는 점증제를 넣지않아 점도는 높지않지만 세정성분 함량이 고농도로 거품이 풍부하고 세정력이 우수합니다.


  • 4
    선스크린(선크림)을 바르는데요. 백색 뭉침이 있어요(백탁현상/밀림현상)

    화장품 밀림현상은 실리콘오일 처방 유무와 바르는 순서/방법에서 영향을 받습니다.

    높은 발림성을 가진 실리콘오일 성분은 디메치콘(다이메치콘), 사이클로펜타실록사인, 사이클로헥사실록사인, 메틸트라이메티콘 등이 있습니다. 
    이 성분 처방은 피부표면의 요철을 메꿔 실키하게 하며 천연오일을 대신하여 끈적임없이 밀폐역할, 매우 소량으로 기포을 없애주어 백탁현상을 막아주는 마법같은 성분입니다.

    자연처방으로 이 실리콘오일 합성성분 대신 천연오일을 사용하는데, 그 어떤 천연오일도 실리콘오일의 부드러운 발림성과 사용을 대체하기 어렵습니다.

    천연의 오일을 처방하는 경우엔 많은 양의 오일이 처방되고 분자량이 큰 천연오일과 다른 성분이 뭉치면 밀림현상이 나타날 수 있습니다.

    실리콘오일 대신 천연오일 구성은 처방이 복잡한 반면 사용감은 낮은 단점이 있습니다. 그렇지만 장기적인 관점에서 피부 사용에서는 잇점이 있어 실리콘오일 사용을 배제하고 있습니다.

    영양크림, 선크림을 바를때는 너무 빠르게 또는 급하게 바르는것을 자제하시고 롤링이 아닌 두드려서 펴바르는 방식으로 발라주시면 백탁현상을 줄일 수 있습니다.

    건강한 피부를 위한 좋은 성분으로 좋은 제품을 만들수 있도록 계속해서 업그레이드 해나가겠습니다. 감사합니다.

  • 5
    [회원] 공생몰 결제방법 안내

    ※결제 주의사항 안내※


    1. 주문 1건당 1가지의 결제방법만 이용가능합니다.
    송금 일부카드 일부식으로 주문금액을 나누어서 결제하거나 여러 주문건을 한번에 송금 또는 카드결제를 불가합니다
    2. 주문 1건당 배송주소 1개만 입력가능합니다
    한건의 주문건을 배송주소를 나누어서 배송 안됩니다.
    단체주문건으로 배송주소가 많으면 고객센타로 문의부탁드립니다
    3. 배송주소 수정하기
    주문배송조회에서 주문번호 상세보기를 클릭한 후받을 사람 이름과 연락처주소가 수정가능합니다.
    택배 출고진행중이거나 출고완료시에는 수정 불가합니다.
    4. 교환반품신청(주문취소신청)
    주문배송조회에서 주문번호 상세보기를 클릭한 후주문정보에서 교환신청 또는 반품신청(주문취소)을 선택해서 진행하시면 됩니다.
     

    ※결제방법 안내※

    1.신용카드 실시간 계좌이체

    1) 신용카드

    카드 소유주의 공인인증서가 있거나 스마트폰에 앱카드가 설치되어 있어야 이용가능합니다.

    2) 실시간 계좌이체
    계좌 예금주의 공인인증거사 있거나 보안카드 등이 있어야 이용가능합니다.
     공인인증서앱카드 등이 없으면 카드안심결제 또는 무통장입금 방법을 이용해주시기 바랍니다
      
    2. 무통장입금(가상계좌)
    1) 가상계좌번호는 주문건별로 각기 다른 계좌번호가 생성되는 것입니다생성된 가상계좌번호는 공생몰 주문 결제하기 클릭 후 화면에 안내되며주문자 휴대폰번호로도 문자 발송됩니다
    2) 공생몰에서 가상계좌번호 재확인방법 주문배송조회 >주문번호 상세보기를 클릭하시면 발급된 가상계좌번호가 조회가능합니다.
    3) 계좌에 송금시 송금금액은 결제 주문금액과 일치해야만 송금이 되므로송금금액을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
    4) 주문건별로 안내되는 가상계좌번호는 해당 주문건에만 유효한 일회성 계좌입니다.
        : 가상 계좌번호 유효기간은 7일이며, 7일이 지나면 송금이 안됩니다.
        : 7일이내 미입금시 해당 주문건은 자동취소됩니다
        : 가상계좌로 송금이 완료되어야 결제확인중 상태에서 결제완료 상태로 전환되어 주문상품이 택배 배송이 진행되어 발송됩니다
    5) 공생몰 주문 결제시 입력한 현금영수증 발급번호(휴대폰번호 등)는 수정이 안되니 주문시 잘 확인해 주시기 바랍니다.
    6) 매일 밤 1130분부터 다음날 0시 5분까지 35분간은 가상계좌 송금이 안됩니다.
     
    3. 카드안심결제
    공인인증서가 없을 때휴대폰으로 안심결제 예약번호를 발송해서 카드 승인하는 방법으로공생몰에서 주문을 먼저 하고 그 다음에 카드승인을 하는 방식입니다.


    1) 공인인증서가 없을 때휴대폰으로 안심결제 예약번호를 발송해서 카드 승인하는 방법입니다.
    2) 카드안심결제는 모든 회원들이 사용할 수 있습니다.
    3) 카드안심결제는 공생몰에서 주문한 당일 자정(24)까지 결제완료해야 합니다자정을 넘기면자동으로 "결제전취소처리됩니다.
    4) 공생몰에서 주문하면서카드결제를 예약한 후에, ARS 안내에 따라서 카드결제를 완료합니다.

    5)  결제방법 

        순서1. 공생몰 결제화면에서 결제방법으로 "카드안심결제를 선택합니다.
        순서2. 결제예약정보 문자메시지를 받을핸드폰번호와 결제금액을 입력하고주문을 완료합니다

      

              순서3. 아직은 결제완료된 상태가 아니므로, "결제확인중이라고 표시됩니다입력한 핸드폰으로 즉시 문자메시지가 도착합니다
     
                [공생몰예약번호 : 231200017001
                상품 자연성분 무설탕,
                금액 : 10,000 
                결제마감 : 2023-12-04
     
         순서4. 위와 같은 문자 메시지를 받은 후에 내용을 확인하고발신번호 1544-8872  전화해서 ARS의 안내에 따라 결제를 진행합니다.
         순서5. 결제를 마치면공생몰에서 자동으로 "결제확인중" => "결제완료상태로 변경되어최종적으로 주문이 완료됩니다.

           6) 주문한 상품목록 중 단품상품이 10만원이상이 되는 상품이 포함되어 있으면카드 안심결제 예약번호를 받을 수 있는 휴대폰번호가 2개까지 입력가능하며단품상품이 40만원이상이 되는 상품이 포함되어 있으면 휴대폰번호가 3개까지 인력가능하여예약번호별로 결제하면 금액을 분리해서 카드 결제가능합니다.

         7) 주문건당 2개의 예약번호를 받은 건도 당일에 2건 다 결제가 되어야 결 제완료가 되어 배송됩니다예약번호 두개 중 한개라도 당일날 승인이 안되면 다음날 둘다 자동취소됩니다

           8) 예약번호 재확인방법 주문배송조회 >주문번호 상세보기를 클릭하면 결제정보에서 예약번호 조회 가능합니다

            9) 매월 말일(마지막날)은 카드 안심결제방식을 이용하실 수 없습니다


  • 6
    엑소드랍화장품의 식물엑소좀이 뭔가요?


    엑소드랍은 세계최초로 식물엑소좀을 추출한 독보적 기술을 보유하고 있습니다. 

    인공적으로 만든 리포좀과는 다르게, 엑소좀은 실제 자연에 존재하는 소포체입니다.


    식물엑소좀이란

    식물세포가 세포 외부로 방출하는 소낭으로 세포간 정보교환을 위해 분비되는 나노입자입니다. 쉽게 말해서 엑소좀은 세포가 자발적으로 분비하는 입자로 침투력과 흡수력이 뛰어나며 유효성분을 그대로 세포에 전달해 줄 수 있기 때문에 엑소좀을 추출해 농도를 높이면 더 효과가 뛰어난 화장품이 됩니다. 이러한 엑소좀의 크기는 모공의 1000분의 1크기 보다 작기 때문에 흡수력 또한 아주 뛰어나다고 할 수 있습니다.


    동물엑소좀에 비해 식물엑소좀은 부작용이나, 과민 반응이 거의 일어나지 않습니다. 성분 또한 '먹을 수 있는 성분' 이기에 인체에 대한 안전성 또한 뛰어납니다. 특히 엑소드랍에서 사용하는 황칠은 일반 식물이 아닌 항산화, 항암, 면연력 증가 등에 뛰어난 효능을 보이는 '약용식물'이기에 인체가 작용하는 효과가 더 강력하다고 볼 수 있습니다.


  • 7
    회원탈퇴하려면 어떻게 해야하나요?

    안녕하세요. 공생몰입니다.


    회원탈퇴 절차 알려드립니다. 


    1. 가입하신 아이디로 로그인 합니다. 

    2. 우측 상단 마이페이지에 들어갑니다. 

    3. 이름밑에 [내 정보 수정] 이라는 버튼을 누릅니다. 또는 회원정보 메뉴를 클릭합니다.

    4. 비밀번호 확인후 들어가시면 내 정보들이 입력되어 있는 박스 우측상단으로 [회원탈퇴] 가 보이실 겁니다. 

    5. 클릭하여 들어가셔서 이름, 아이디, 비밀번호를 입력하고 확인해주시면 됩니다. 


    감사합니다. 

  • 8
    교환(반품) 진행 시, 배송비가 부과 되나요?


    1. 단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 6,000원 (주문건 배송비를 낸 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 


    2. 제품의 하자, 공생몰 상품코드에서 확인한 제품의 정보와 다른 경우 등은 교환, 반품에 따른 배송비를 공생몰에서 부담합니다. 


    [참고] ※ 다음에 해당하는 경우, 교환/환불 신청이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다. 

    - 고객님의 책임 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 감소한 경우

    - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우

    - 시간이 지나 상품의 문제가 어디에서 발생했는지에 대한 판단이 어려운 경우



  • 9
    라라쿨라 캔디에 하얀 가루 같은 게 생깁니다.


    라라쿨라 캔디를 보관하시다보면 표면에 하얀 가루가 생기거나, 캔디의 색깔이 불투명하게 변화하는 현상이 일어날 수 있습니다.

    이는 캔디 원료 중 이소말트가 가진 특성으로, '재결정 현상' 이라고 합니다. 

    상품의 질에는 이상이 없으므로 안심하고 드셔도 됩니다. 

  • 10
    주문한 상품에 대한 주문취소는 어떻게 하나요?


    주문한 상품을 취소하고자 하는 경우에는 주문배송조회 메뉴에서 가능합니다. 

    1. 주문배송조회 클릭합니다.

    2. 주문번호 상세보기를 클릭합니다.

    3. 반품/환불 신청을 클릭합니다.

    4. 취소 사유를 적으신후 반품신청 버튼을 클릭합니다.


    주문 취소는 배송상황, 회수된 물품의 상태 등을 확인 후 진행됩니다. 상품이 훼손되어 반품접수된 경우에는 취소가 안될 수 있으니 참고부탁드립니다.


    ※ 취소된 상태는 주문배송조회메뉴 옆에 [교환,반품,취소 조회] 메뉴에서 확인가능합니다.